Los servicios que a continuación se describen serán prestados de acuerdo a las presentes condiciones, que recogen nuestras obligaciones como proveedor, sus derechos y obligaciones como cliente, así como información relativa a la operativa de reserva de moneda para su recogida en oficinas. 

Igualmente resultará de aplicación nuestra Política de Privacidad a efectos de la protección de sus datos personales.

El titular de esta web es GLOBAL EXCHANGE SUISSE, S.A.R.L (en adelante, “Global Exchange”), una entidad con domicilio route de l´Aéroport 21, 1215 GENÈVE, SUISSE.

Esta compañía se encuentra inscrita en el Registro Mercantil. Número de identificación fiscal: CHE-361.397.159.

Las condiciones de uso de las Webs de GLOBAL EXCHANGE SUISSE, S.A.R.L (Global Exchange) pueden ser consultadas en el Aviso Legal.

I - RESERVA CON RECOGIDA EN OFICINAS: CONDICIONES.

Con este servicio, Global Exchange, pone a su disposición la posibilidad de reservar la moneda deseada para proceder a su posterior retirada y pago en nuestras oficinas («reserva con recogida en oficina»).

1. REALIZACIÓN DE RESERVAS. 

Las reservas pueden solicitarse por teléfono, a través del número gratuito (+41) 22 717 8350, o en nuestra página web: https://www.global-exchange.ch Las reservas a través de la web podrán realizarse en lengua francesa, inglesa y española.
Únicamente se mantienen en stock físico determinadas monedas, por lo que la reserva deberá ajustarse a las disponibles. La página web informará, junto a cada petición de moneda, del plazo estimado de recogida según la disponibilidad de la moneda y el lugar de recogida.
Para la realización de reservas, el cliente debe proporcionar una identificación válida, así como una dirección de correo electrónico y un número de teléfono para que Global Exchange pueda comunicarse con él y entregar la reserva debidamente.
Las reservas pueden estar sujetas a un valor máximo por mes, trimestre y año calendario.

2. TIPOS DE CAMBIO, COMISIONES Y GASTOS. 

En el momento de realizar una reserva con recogida en oficinas de cambio se informará al usuario, por teléfono o en la pantalla de la web del precio estimado de venta, que es un concepto variable según la oficina de recogida elegida, comisiones y gastos. La reserva se pagará en la oficina señalada el día de recogida.
Debe tenerse en cuenta que las entidades autorizadas para el cambio de moneda no tienen la obligación de aplicar tipos oficiales de cambio, pudiendo aplicar sobre los mismos un margen comercial y/o comisiones.

3. FORMAS DE PAGO. 

Se pagará el importe de la reserva íntegramente, en efectivo o mediante tarjeta, si este medio de pago estuviera habilitado, en la oficina elegida el día seleccionado por el usuario.

4. CONFIRMACIÓN DE RESERVA. 

Una vez realizada la reserva con recogida en oficina y aceptada por nosotros, el usuario recibirá un correo electrónico de confirmación, donde se especificarán los detalles de la operación solicitada, precio estimado, gastos y comisiones, forma de pago, oficina y día y franja horaria de recogida.
En el caso de que la reserva no fuera aceptada por el usuario, no se derivará responsabilidad alguna para este.

5. RECOGIDA DE RESERVAS. 

La reserva estará a disposición del usuario para su recogida en la oficina y día señalados en el correo electrónico de confirmación.
La reserva se entregará únicamente a la persona que la haya realizado, para lo cual el cliente debe proporcionar una identificación válida. 
La obtención de la reserva estará sujeta al cumplimiento de las medidas de debida diligencia y control interno aplicables en cumplimiento con la normativa Prevención del Blanqueo de Capitales y de la Financiación del Terrorismo.

 

6. GARANTÍA DE CALIDAD. 

Global Exchange garantiza que la moneda facilitada es de máxima calidad y se corresponde con la moneda de curso legal en el país emisor.

7. POLÍTICA DE CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES. 

1. Cancelaciones:
El usuario podrá cancelar una reserva antes de que haya vencido la fecha elegida de recogida en la oficina. En ningún caso cobraremos nada al usuario.
Para cancelar una reserva el usuario tendrá que contactar cuanto antes con el servicio de atención al cliente de Global Exchange, en el número de teléfono (+41) 22 717 8350, y facilitar el número de reserva.
En todo caso, Global Exchange entenderá que ha cancelado su reserva si no se presenta en la fecha de recogida señalada, o dentro de los 15 días naturales siguientes.

2. Devoluciones:
Una vez recogida la reserva, el cliente dispondrá de 15 días naturales para proceder a su devolución. Solo se aceptará la devolución del importe íntegro de la operación y de los mismos billetes que fueron entregados, identificados por su numeración de serie. Para realizar una devolución, el cliente deberá acudir presencialmente a cualquiera de nuestras oficinas de cambio en Suiza y facilitar el recibo original de la operación de cambio. Únicamente podrá realizar la devolución el titular de la operación de cambio, presentando el mismo documento de identificación utilizado en operación de cambio.
Tras comprobar la coincidencia de los números de serie de los billetes con los de la grabación de la operación realizada por el cliente, Global Exchange procederá a la devolución del importe correspondiente. La devolución del importe pagado se hará en efectivo.

II - ATENCIÓN AL CLIENTE.

1. Reclamaciones: cómo hacer una reclamación
Queremos que todos nuestros clientes estén satisfechos con la calidad de nuestro servicio de atención al cliente. Si no es el caso, cualquier comentario es bienvenido. En caso de que tenga motivos para presentar una queja, haremos todo lo posible para resolver el problema rápidamente y de mutuo acuerdo.
Cómo presentar una reclamación:
En una primera fase, debe comunicarle su preocupación o descontento directamente a uno de nuestros Responsables. 
También puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes canales:

1. Por teléfono: 0800 00 83 50 (o (+41) 22 717 83 50 para llamadas desde el extranjero)
2. Por formulario web: formulario de atención al cliente
3. Por correo postal: Global Exchange Département Service Clientèle, Route de l’Aéroport 21, Case postale 364, 1215 Genève 15 Aéroport
4. A través de nuestra página web: https://www.global-exchange.ch/es/inicio

Le pedimos que priorice, en la medida de lo posible, el contacto por correo electrónico o por medio del formulario de contacto de nuestra página web. Esto nos permitirá tratar y resolver su reclamación o queja más rápido. Sepa también que toda queja recibida por teléfono será tramitada posteriormente por esta misma vía para garantizar la seguridad de sus datos personales. 
La reclamación debe incluir los siguientes datos:

• Su nombre y apellidos
• Un número de teléfono
• Su correo electrónico
• Una copia del recibo de la operación (si lo hay)

El proceso de reclamación debe respetar los plazos indicados a continuación:

1. Se enviará un acuse de recibo y una respuesta lo antes posible, nunca en un plazo superior a cinco días desde la recepción de su reclamación.
2. Si la queja requiere un plazo mayor dedicado a la investigación, le enviaremos un acuse de recibo de la queja y le indicaremos cuándo prevemos enviarle una respuesta definitiva.
3. Si la reclamación no se ha resuelto tras treinta días como máximo, la persona demandante recibirá una comunicación por escrito.  Esta explicará, de forma clara y sin ambigüedades, cuál ha sido la evaluación de la queja por parte de la empresa, la decisión tomada y ciertas medidas correctivas o compensatorias.

Si sigue estando insatisfecho con la forma en la que hemos gestionado su queja, encontrará enlaces e información de interés en la página del BFC (Bureau Fédéral de la Consommation, recurso disponible en francés, alemán e italiano: https://www.konsum.admin.ch/bfk/fr/home/das-bfk.html).
Esta web ofrece un formulario de contacto y un número de teléfono: +41 (0)58 462 2000 
(De 9:30 a 11:00 h, de lunes a viernes)

2. Custodia de los expedientes
Todos los expedientes completos relativos a las reclamaciones interpuestas se conservarán para garantizar un seguimiento apropiado por parte de la dirección sobre el tipo y el nivel de quejas. Toda queja y su seguimiento se conservarán durante tres años a partir de la fecha de la primera comunicación.
 

 

GLOBAL EXCHANGE SUISSE, S.A.R.L, Febrero de 2023.
All rights reserved.